服務(wù)不打烊 便民更高效——前郭縣公安局打造“一窗通辦”綜合服務(wù)品牌

來源：環(huán)保監(jiān)察與法治報道中心·吉林郭華  編審：田希元

  今年以來，前郭縣公安局深入貫徹落實省公安廳、市局的有關(guān)部署，依托黨建引領(lǐng)“警地融合”“警民融合”工作機制，以群眾滿意為第一追求，堅持突出重點、整體推進，迅速落實打造“一窗通辦”綜合服務(wù)實體要求，著力在深化簡政放權(quán)、改進管理方式、優(yōu)化服務(wù)流程上下功夫，切實提升了人民群眾的滿意度和幸福感。

聚焦群眾需求

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

  “服務(wù)大廳環(huán)境真好，辦事效率也高，以前要幾個小時，現(xiàn)在幾分鐘就辦好了。不得不說，現(xiàn)在的公安政務(wù)服務(wù)真給力！”這是近日到前郭縣公安局公安服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾的評價。前郭縣公安局公安政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了綜合咨詢區(qū)、綜合辦事區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)三大分區(qū)。在綜合咨詢區(qū)共設(shè)立綜合咨詢臺1個；在綜合辦事區(qū)共設(shè)立公安窗口16個。其中，綜合辦理窗口8個、綜合出件窗口2個、便企服務(wù)窗口1個、“辦不成事”反映窗口1個、違章處理窗口4個；在綜合服務(wù)區(qū)，內(nèi)設(shè)立照相室3個、休息椅4排、填表臺1個、自助填表機2臺、自助體檢機1臺，并配備了專職引導(dǎo)員2名。寬敞明亮的辦公環(huán)境、貼心細致的服務(wù)舉措，打造了亮眼的前郭公安服務(wù)品牌。放眼望去，處處是井然有序的忙碌場景。前來辦理業(yè)務(wù)的群眾在咨詢服務(wù)臺輔警的悉心引導(dǎo)下，很快被分流到自助服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)等各個功能區(qū)。在此基礎(chǔ)上，還增設(shè)了辦事群眾休息區(qū)、填表區(qū)，合理規(guī)范的設(shè)置令辦事群眾贊不絕口。

整合警務(wù)資源

“三合一”助力高效服務(wù)

  “現(xiàn)在一個窗口就能辦這么多業(yè)務(wù)？”不久前，一位想打印戶口簿且要辦理護照業(yè)務(wù)的居民發(fā)出了這樣的疑問。當窗口民警將戶口簿與護照交到該居民手里時，他感慨道：“真方便啊，哪都不用折騰了，一個窗口就辦完了！”在“一窗通辦”綜合窗口，前郭縣公安局整合警務(wù)資源，實現(xiàn)了戶政、交管、出入境系統(tǒng)“三合一”，一臺電腦即可實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)辦理、不同辦理平臺之間的無縫切換。同時，設(shè)立了交管自助體檢機、自助填表機等自助設(shè)備，真正實現(xiàn)了設(shè)備、人員、服務(wù)“三提速”，實現(xiàn)了“進一扇門、到一個窗口、辦好多的事”的目標。民警介紹，今年以來，前郭縣公安局出臺了公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”服務(wù)指南，逐項明確辦理流程、申請材料、辦理時限等基礎(chǔ)要素，最大限度為群眾辦事提供方便。據(jù)統(tǒng)計，“一窗通辦”窗口自開設(shè)以來，已受理群眾、企業(yè)各類公安政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)40930件，提供專職引導(dǎo)服務(wù)300余次，延時服務(wù)達80余小時，業(yè)務(wù)辦理平均時長從10分鐘降至3分鐘，群眾辦事實現(xiàn)了“零排隊”，群眾滿意度達100%。

切實解決難題

讓群眾“辦得成事”

  日前，公安便企服務(wù)窗口收到了居民宋女士送來的一面寫有“辦事認真效率高、至誠服務(wù)暖人心”的錦旗。宋女士說：“公安窗口工作人員熱情服務(wù)，急群眾所急、想群眾所想，用心、用情為老百姓辦實事、辦好事，我們必須要給公安民警點贊！”前郭縣公安局在公安便企服務(wù)窗口旁邊專門設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，辦事企業(yè)、群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或辦事企業(yè)、群眾多次來大廳未能解決問題的，可在“辦不成事”反映窗口提出問題。屆時，窗口民警會根據(jù)具體情況進行原因分析，及時提供咨詢和引導(dǎo)，并一次性告知，讓辦事群眾少跑腿、不走冤枉路，真正實現(xiàn)讓企業(yè)、群眾“只到一扇窗、辦成所有事”。前郭縣公安機關(guān)將持續(xù)深化“警地融合”“警民融合”工作，聚焦服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展、提高人民生活品質(zhì)，全面推進“一窗通辦”改革工作取得實效，積極探索符合實際、行之有效的“一窗通辦”模式，著力解決好人民群眾的“急難愁盼”問題，為保障和改善民生作出新的更大貢獻。